Zur Verstärkung unseres Teams im IT-Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Werkstudent:in (m/w/d) bei uns in Offenbach am Main. Die Arbeitszeit beträgt bis zu 20 Stunden pro Woche (nach Absprache flexibel).

Aufgaben

• Annahme von Serviceanfragen und technischen Problemmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketingsystem.
• Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen hinsichtlich Priorität und Dringlichkeit.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen oder Technikteams.
• Dokumentation aller Anfragen, Maßnahmen und Lösungen im Ticketingsystem.
• Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Endnutzer zur Selbsthilfe.
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Aufrechterhaltung und Erweiterung des technischen Wissens.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesk-Services und -Prozesse.

Profil

• Laufendes Studium an einer Hochschule, idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach
• Grundlegendes technisches Verständnis (z. B. Netzwerke, Betriebssysteme, IT-Support)
• Gute Ausdrucksweise in Deutsch (schriftlich und mündlich)
• Freundliches Auftreten, Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Gewissenhaftigkeit und Engagement.
• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten in einem Team.